FAQ


Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bitten um dein Verständnis, dass eine Bestelländerung nach Absenden der Bestellung leider nicht mehr möglich ist.


 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist deine Bestellung versandkostenfrei. Darunter erlauben wir uns für die Aufwände für die Logistik eine Versandkostenpauschale von 3,50 EUR zu erheben.


 

Liefert ihr auch außerhalb von Deutschland?

Zum aktuellen Zeitpunkt beschränkt sich unser Liefergebiet leider nur auf Deutschland. 


 

Wie kann ich eine kostenfreie Lieferung erhalten?

Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist deine Bestellung versandkostenfrei. Viel Spaß beim Auswählen der Produkte!


 

Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage.


 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist Ihre Lieferung sogar versandkostenfrei.


 

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Unsere Bestellungen versenden wir mit DHL. In deiner Versandbestätigung hast du von uns einen Trackinglink erhalten, mit dem du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Bei Fragen kontaktiere gerne unseren Kundenservice.


 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Wir hoffen natürlich zu jederzeit, dass dir unsere Produkte Freude bereiten. Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung von Retouren bitten wir dich, den Retourenschein zu verwenden, den du unter Bestellhistorie selbst erstellen und ausdrucken kannst.

Logge dich dazu in dein Konto ein und wähle unter „Bestellhistorie“ die Bestellung aus, die du zurückschicken willst. Klicke dann auf „Bestellung zurückgeben“, selektiere die Produkte, die zurückgeschickt werden sollen und wähle den Rückgabegrund aus. Drucke dir anschließend ganz bequem den Retourenschein aus.

Wenn du als Gast bestellt hast, gehe auf der Startseite unseres Onlineshops hinunter zu "Rücksendungen". Hier kannst du deine Bestellnummer und E-Mail Adresse eingeben und in den weiteren Schritten die zu retournierenden Produkte auswählen, sowie den Rückgabegrund. Nach der Bestätigung werden dir die Unterlagen per Mail zugesendet.

Solltest du Probleme dabei haben, stellt unser Kundenservice dir auf Anfrage gerne einen Retourenschein zur Verfügung. Die Verwendung des Retourenscheins ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts und die Übernahme der Rücksendekosten.


 

Entstehen für mich Kosten bei einer Rücksendung?

Ein kostenfreies Rücksendeetikett kannst du auch unter mein Bestellhistorie ausdrucken. Solltest du Probleme dabei haben oder keinen Kundenkonto besitzen, stellt unser Kundenservice stellt dir auf Anfrage gerne eins zur Verfügung. Du erreichst uns unter service@cosnova.eu


 

Wie lange habe ich Zeit, meinen Artikel zu retournieren?

Du kannst Artikel jederzeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen retournieren.


 

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Die Gutschrift von Retouren kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir aus technischen Gründen keinen Eingang deiner Retoure in unserem Lager bestätigen können. Sollte die Gutschrift länger als 14 Tage dauern, kannst du natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. 


 

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir in unserem CATRICE Online Shop die Zahlungsarten Sofortüberweisung, Paypal und Kreditkarte an. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir aus technischen Gründen leider nicht die Zahlungsart "auf Rechnung" anbieten können.


 

Wo kann ich CATRICE Produkte außerhalb des Online Shops kaufen?

Eine vollständige Liste unserer Vertriebspartner findest du in unserem STOREFINDER auf der Website.


 

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Du kannst jederzeit deine Kontaktinformationen in deinem persönlichen MEIN KONTO Bereich ändern. Bitte melde dich hierfür über den Link oben rechts auf der Website an.


 

Bietet CATRICE vegane Produkte an?

CATRICE ist keine rein vegane Marke. Dennoch sind wir uns über die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bewusst. Ob ein Produkt vegan ist oder nicht kannst du jederzeit über die Inhaltstoffe auf den entsprechenden Produktseiten recherchieren.


 

Führt CATRICE Tierversuche durch?

Nein. Unsere CATRICE Produkte werden nicht an Tieren getestet.


 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Am Ende des Newsletters findest du einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Du kannst den Newsletter auch per Email an service@cosnova.eu abbestellen.


 

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag von 9-17 Uhr unter service@cosnova.eu oder 00800 267 668 20 zur Verfügung. Bitte habe Verständnis dass unsere Mitarbeiter außerhalb dieser Zeiten sowie am Wochenende nicht erreichbar sind. Wir arbeiten nicht mit einem Callcenter, sondern mit internen CATRICE Beauty Experten.