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Häufig gestellte Fragen:
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wir hoffen natürlich zu jederzeit, dass dir unsere Produkte Freude bereiten. Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung von Retouren bitten wir dich, den Retourenschein zu verwenden, den du unter Bestellungen selbst erstellen und ausdrucken kannst.
Logge dich dazu in dein Konto ein und wähle unter „Bestellungen“ die Bestellung aus, die du zurückschicken willst. Klicke dann auf „Rücksendung“, selektiere die Produkte, die zurückgeschickt werden sollen und wähle den Rückgabegrund aus. Drucke dir anschließend ganz bequem den Retourenschein aus.
Solltest du Probleme dabei haben oder kein Kundenkonto besitzen, stellt unser Kundenservice dir auf Anfrage gerne eins zur Verfügung. Die Verwendung des Retourenscheins ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts und die Übernahme der Rücksendekosten.
Entstehen für mich Kosten bei einer Rücksendung?
Ein kostenfreies Rücksendeetikett kannst du auch unter Bestellungen ausdrucken. Solltest du Probleme dabei haben oder kein Kundenkonto besitzen, stellt unser Kundenservice dir auf Anfrage gerne eins zur Verfügung. Verwende hierzu bitte unser Kontaktformular: Kontaktformular ---
Wie lange habe ich Zeit, meinen Artikel zu retournieren?
Du kannst Artikel jederzeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen retournieren.
Wann bekomme ich meine Erstattung?
Die Gutschrift von Retouren kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keinen Eingang deiner Retoure in unserem Lager bestätigen können. Sollte die Gutschrift länger als 14 Tage dauern, kannst du natürlich jederzeit unseren Kundenservice (info@cosnova.com) kontaktieren.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (cosnova GmbH, Am Limespark 2, 65843 Sulzbach, Germany, info@cosnova.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs:
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest,
an
cosnova GmbH
c/o Ingram Micro CFS E-Business GmbH
Kölner Straße 10
48163 Münster
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An
cosnova GmbH
Am Limespark 2
65843 Sulzbach
Germany
E-Mail info@cosnova.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*): .......................................................................
Name des/der Verbraucher(s): .......................................................................
Anschrift des/der Verbraucher(s): ...................................................................
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ................................
Datum: .......................................................................
(*) Unzutreffendes streichen.
Hinweise zum Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ein Widerrufsrecht besteht auch nicht bei Waren, die du personalisiert hast (also bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind).
Im Übrigen gelten die gesetzlichen Ausnahmen gemäß § 312 g Abs. 2 BGB.
Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung von Retouren bitten wir dich, den Retourenschein zu verwenden, der dir, wenn du dich vor der Bestellung registriert und einen Account angelegt hast, in dem Onlineshop im Bereich „Mein Konto“ zur Verfügung gestellt oder sonst auf Anfrage von unserem Kundenservice (info@cosnova.com) per E-Mail zugesendet wird. Die Verwendung des Retourenscheins ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts und die Übernahme der Rücksendekosten durch uns.
Wenn du dich vor deiner Bestellung registriert hast, kannst du dich auch im Onlineshop im Bereich „Mein Konto“ anmelden und den Widerruf per Mausklick erledigen. Machst du von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir dir unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
