Kontakt & Hilfe

Dein Kontakt zu uns:

Du hast Fragen an unseren Kundenservice? Nutze gerne unser Kontaktformular.

FAQ:

Häufig gestellte Fragen haben wir für dich auf dieser Seite gesammelt. Vielleicht findest du hier die richtige Antwort auf deine Frage:

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sofern du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Änderung der Lieferanschrift, oder ein Storno der Bestellung möglich. Kontaktiere dazu gerne unseren Kundenservice. Änderungen der bestellten Artikel können hingegen nicht mehr vorgenommen werden.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist deine Bestellung versandkostenfrei. Darunter erlauben wir uns für die Aufwände in der Logistik eine Versandkostenpauschale von 3,50 EUR zu erheben.


Liefert ihr auch außerhalb von Deutschland?

Zum aktuellen Zeitpunkt beschränkt sich unser Liefergebiet leider nur auf Deutschland.


Wie kann ich eine kostenfreie Lieferung erhalten?

Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist deine Bestellung versandkostenfrei. Viel Spaß beim Auswählen der Produkte!


Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage.


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist deine Lieferung sogar versandkostenfrei.


Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Unsere Bestellungen versenden wir mit DHL. In deiner Versandbestätigung hast du von uns einen Trackinglink erhalten, mit dem du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Bei Fragen kontaktiere gerne unseren Kundenservice.


Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Wir hoffen natürlich zu jederzeit, dass dir unsere Produkte Freude bereiten. Solltest du doch einmal etwas an uns zurückschicken wollen - so geht's:

Du hast bereits ein Konto bei uns? Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung von Retouren bitten wir dich, den Retourenschein zu verwenden, den du in deiner Bestellhistorie selbst erstellen und ausdrucken kannst. Logge dich dazu in dein Konto ein: zum Login. Wähle unter „Bestellungen“ die Bestellung aus, die du zurückschicken willst. Klicke dann auf „Rücksendung“, selektiere die Produkte, die zurückgeschickt werden sollen und wähle den Rückgabegrund aus. Drucke dir anschließend ganz bequem den Retourenschein aus.

Du hast als Gast bei uns bestellt? Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du hier deine Bestellnummer und E-Mail Adresse eingeben und in den weiteren Schritten die zu retournierenden Produkte auswählen, sowie den Rückgabegrund. Nach der Bestätigung werden dir die Unterlagen per Mail zugesendet.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Solltest du Probleme mit der Retoure haben, stellt unser Kundenservice dir auf Anfrage gerne einen Retourenschein zur Verfügung. Die Verwendung des Retourenscheins ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts und die Übernahme der Rücksendekosten.


Wie lange habe ich Zeit, meinen Artikel zu retournieren?

Du kannst Artikel jederzeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen retournieren. Näheres hierzu findest du in unseren Hinweisen zum Widerrufsrecht.


Wann bekomme ich meine Erstattung?

Die Gutschrift von Retouren kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir aus technischen Gründen keinen Eingang deiner Retoure in unserem Lager bestätigen können. Sollte die Gutschrift länger als 14 Tage dauern, kannst du natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.


Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten in unserem Online Shop die Zahlungsarten Sofortüberweisung, Paypal und Kreditkarte an.

Zahlung per Kreditkarte: Die Zahlung ist mit folgenden Kreditkarten möglich: Visa und Mastercard. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung der Kreditkarte mit Auslieferung der Ware. Alle Kredit- und Debitkarten-Transaktionen auf dieser Website werden durch die Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, E-Mail: Service@concardis.com abgewickelt, ein sicheres Online-Portal, das für die Durchführung und automatische Abwicklung der Informationen bezüglich deiner Zahlungsdetails in sicherer Umgebung verantwortlich ist.

Zahlung über PayPal: Für die Zahlung über PayPal wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet.

Zahlung per Sofortüberweisung: Für die Zahlung per Sofortüberweisung wirst du direkt zu unserem Dienstleister SOFORT GmbH („SOFORT“) weitergeleitet.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir aus technischen Gründen leider nicht die Zahlungsart "auf Rechnung" anbieten können.


Wo kann ich CATRICE Produkte außerhalb des Online Shops kaufen?

Eine vollständige Liste unserer Vertriebspartner findest du in unserem Storefinder auf der Website.


Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Du kannst jederzeit deine Kontaktinformationen in deinem persönlichen Benutzerkonto Bereich ändern. Hier geht's zum Login.


Bietet CATRICE vegane Produkte an?

CATRICE ist keine rein vegane Marke. Dennoch sind wir uns über die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bewusst. Ob ein Produkt vegan ist oder nicht kannst du jederzeit über die Inhaltstoffe auf den entsprechenden Produktseiten recherchieren.


Führt CATRICE Tierversuche durch?

Nein. Unsere CATRICE Produkte werden nicht an Tieren getestet.


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Am Ende des Newsletters findest du einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Du kannst den Newsletter auch per Email an service@cosnova.eu abbestellen.


Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.

Alternativ steht dir der Kundenservice von Montag bis Freitag von 9-17 Uhr unter service@cosnova.eu oder 00800 267 668 20 zur Verfügung. Bitte habe Verständnis dass unsere Mitarbeiter außerhalb dieser Zeiten sowie am Wochenende nicht erreichbar sind. Wir arbeiten nicht mit einem Callcenter, sondern mit internen CATRICE Beauty Experten.