Dein Kontakt zu uns:
Du hast Fragen an unseren Kundenservice? Nutze gerne unser Kontaktformular.
FAQ:
Häufig gestellte Fragen haben wir für dich auf dieser Seite gesammelt. Vielleicht findest du hier die richtige Antwort auf deine Frage:
Warum erhöht CATRICE die Preise?
Aus aktuellen Gründen werden wir die unverbindliche Preisempfehlung einiger Produkte ab dem 15. August 2022 anpassen. Schau hier wie, was und warum.
Liefert ihr auch außerhalb von Deutschland?
Zum aktuellen Zeitpunkt beschränkt sich unser Liefergebiet leider nur auf Deutschland. Besuche gerne deinen lokalen CATRICE Onlineshop über unsere Länderauswahl und finde dort die jeweiligen Online-Handelspartner, die deine Lieblingsprodukte in dein Land liefern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist deine Bestellung versandkostenfrei. Darunter erlauben wir uns für die Aufwände in der Logistik eine Versandkostenpauschale von 3,50 EUR zu erheben.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten in unserem Onlineshop die Zahlungsarten Sofortüberweisung, Paypal und Kreditkarte an.
Zahlung per Kreditkarte: Die Zahlung ist mit folgenden Kreditkarten möglich: Visa und Mastercard. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung der Kreditkarte mit Auslieferung der Ware. Alle Kredit- und Debitkarten-Transaktionen auf dieser Website werden durch die Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, E-Mail: Service@concardis.com abgewickelt, ein sicheres Online-Portal, das für die Durchführung und automatische Abwicklung der Informationen bezüglich deiner Zahlungsdetails in sicherer Umgebung verantwortlich ist.
Zahlung über PayPal: Für die Zahlung über PayPal wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet.
Zahlung per Sofortüberweisung: Für die Zahlung per Sofortüberweisung wirst du direkt zu unserem Dienstleister SOFORT GmbH („SOFORT“) weitergeleitet.
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir aus technischen Gründen leider nicht die Zahlungsart "auf Rechnung" anbieten können.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solltest du eine Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung deiner Bestellung wünschen, kontaktiere dazu gerne unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Änderungen der bestellten Artikel können hingegen nicht mehr vorgenommen werden.
Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage. In Ausnahmen kann es auch zu einer Lieferzeit von 5 Tagen kommen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Unsere Bestellungen versenden wir mit DHL. In deiner Versandbestätigung hast du von uns einen Trackinglink erhalten, mit dem du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Bei Fragen kontaktiere gerne unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Warum aktualisiert sich mein Sendungsstatus nicht?
Wenn deine Sendung „elektronisch angekündigt“ wurde, bedeutet dies, dass dein Paket fertig gepackt und zur Abholung durch unseren Paketdienstleister bereit liegt. In Zeiten hohen Bestellaufkommens kann sich der Weitertransport allerdings etwas verzögern. In der Regel aktualisiert sich der Status nach einigen Tagen und die Zustellung erfolgt dann sehr zeitnah.
Wie lange habe ich Zeit, meinen Artikel zu retournieren?
Du kannst Artikel jederzeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen retournieren. Näheres hierzu findest du in unseren Hinweisen zum Widerrufsrecht.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wir hoffen natürlich jederzeit, dass dir unsere Produkte Freude bereiten. Solltest du doch einmal etwas an uns zurückschicken wollen - so geht's:
Du hast bereits ein Konto bei uns? Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung von Retouren bitten wir dich, den Retourenschein zu verwenden, den du in deiner Bestellhistorie selbst erstellen und ausdrucken kannst. Logge dich dazu in dein Konto ein: zum Login.
Wähle unter „Bestellungen“ die Bestellung aus, die du zurückschicken willst. Klicke dann auf „Rücksendung“, selektiere die Produkte, die zurückgeschickt werden sollen und wähle den Rückgabegrund aus. Drucke dir anschließend ganz bequem den Retourenschein aus.
Du hast als Gast bei uns bestellt? Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du unter Rücksendung deine Bestellnummer und E-Mail Adresse eingeben und in den weiteren Schritten die zu retournierenden Produkte auswählen, sowie den Rückgabegrund. Nach der Bestätigung werden dir die Unterlagen per Mail zugesendet.
Hier kannst du die Rücksendung beantragen.
Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Solltest du Probleme mit der Retoure haben, stellt unser Kundenservice dir auf Anfrage gerne einen Retourenschein zur Verfügung. Die Verwendung des Retourenscheins ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts und die Übernahme der Rücksendekosten.
Sollte dein Paket nicht zugestellt und an uns zurückgesendet werden, können wir dieses leider nicht erneut an dich versenden.
Wann bekomme ich meine Erstattung?
Die Gutschrift von Retouren kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir aus technischen Gründen keinen Eingang deiner Retoure in unserem Lager bestätigen können. Sollte die Gutschrift länger als 14 Tage dauern, kannst du natürlich jederzeit unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren.
Wo kann ich essence Produkte außerhalb des Online Shops kaufen?
Eine vollständige Liste unserer Vertriebspartner in deiner Nähe findest du in unserem Storefinder auf der Website.
Bietet CATRICE vegane Produkte an?
100% der CATRICE Produkte werden von nun an ausschließlich aus veganen Inhaltsstoffen hergestellt. Während der Umstellung unseres Sortiments kannst du auf der Produktdetailseite auf unserer Website oder direkt auf dem Produkt prüfen, ob dein Produkt rein aus veganen Inhaltsstoffen besteht.
Führt CATRICE Tierversuche durch?
Nein, wir sind gemäß EU-Recht bereits seit unserer Gründung tierversuchsfrei.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Am Ende des Newsletters findest du einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Du kannst den Newsletter auch per Email an service@cosnova.eu abbestellen.
Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Du kannst jederzeit deine Kontaktinformationen in deinem persönlichen Benutzerkonto Bereich ändern. Hier geht's zum Login.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Alternativ steht dir der Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr und von 13:00 – 17:00 Uhr unter 00800 267 668 20 zur Verfügung. Bitte habe Verständnis, dass unsere CATRICE Beauty Expert*innen außerhalb dieser Zeiten sowie am Wochenende nicht erreichbar sind.
